INFORMACIÓN SOBRE LA HOJA DE RECLAMACIÓN EN MATERIA DE TURISMO

1. La Sección de Turismo del Servicio Territorial de Cultura y Turismo donde haya presentado la correspondiente declaración responsable, enviara una comunicación al interesado con la inscripción del establecimiento o actividad turística en el Registro de Turismo de Castilla y León, informando que tendrá disponibles los formularios de la hoja de reclamación en la sede electrónica de la Administración de la Comunidad de Castilla y León en la dirección https://www.tramitacastillayleon.jcyl.es, para poder descargarlas.

Tienen el deber de poner disposición de los clientes que lo soliciten las hojas de reclamación, anunciar su existencia de forma visible e inequívoca y facilitar su cumplimentación.

2. Cuando un cliente solicite que se entregue la hoja de reclamación deberán figurar, debidamente cumplimentados, todos los datos de la actividad o establecimiento turístico. Pueden rellenar y cumplimentar estos datos antes de imprimir las hojas de reclamación de

la Sede Electrónica.

3. Cuando el reclamante cumplimente la hoja de reclamación de forma presencial, se la facilitará al titular de la actividad o establecimiento turístico, o personal a su servicio, para que, si lo estima necesario, pueda incorporar sus alegaciones, de forma clara y concisa, y obtener una copia de la reclamación por cualquier medio, como una fotografía o cualquier otra reproducción.

4. En todo caso si se presenta una reclamación ante el órgano competente en materia de turismo, se trasladará una copia de la misma al titular de la actividad o establecimiento turístico afectado, para que, en el plazo de quince días presente las alegaciones y aporte la documentación que estime conveniente contra la reclamación.